2026-03-17 财经动态 2
为深入推进金融消费者权益保护工作走深走实、落地见效，持续提升金融服务质效与客户满意度，特克斯县农行以保障客户受尊重权为核心抓手，全面压实服务责任、健全制度规范、强化监督管理、优化服务供给，全力确保每一位客户的人格尊严与合法权益不受任何侵害。
一是从严规范服务行为，明确客户经理服务文明用语、服务禁语与行为红线清单，严格要求全员在服务过程中，不得以民族、宗教、年龄、性别、身体状况、职业身份等任何理由歧视客户、怠慢客户或区别对待客户，切实做到文明接待、耐心解答、专业办理。
二是持续强化专项培训教育，定期组织开展民族宗教政策、消费者权益保护法规、特殊群体服务技巧、服务礼仪规范、应急投诉处置等专题学习与实操演练，不断提升全体客户经理尊重意识、服务意识与合规意识，夯实保障受尊重权的思想基础与能力基础。
三是全面畅通监督投诉渠道，在营业网点醒目位置公示投诉电话、意见簿、行长接待日等信息，严格执行首问负责制、限时办结制与责任追究制，对侵害客户受尊重权的行为坚持零容忍、快响应、严处置、真整改。
四是深度深化普惠金融落地，持续优化适老化、无障碍、民族特色化金融服务，创新服务模式，延伸服务触角，让每一位客户都能享受到平等、体面、便捷、舒心的金融服务。
今后，特克斯县农行将以常态化、制度化、规范化的长效机制为保障，始终怀揣尊重之心、恪守为民之责、深耕服务之本，以高质量金融服务践行金融为民初心，不断提升客户获得感、幸福感与安全感，持续擦亮农行优质服务品牌形象。
